¿QUÉ ES EL LEAN JOURNEY?
Es una herramienta que busca orientar a las personas visualmente acerca de cómo abordar un desafío o problema
¿DE DÓNDE VIENE EL NOMBRE?
En este lienzo se usa la metáfora de un viaje para representar los elementos de una Resolución de Problemas, según el modelo hecho famoso por Toyota en sus 8 pasos
Nuestro viaje sucederá a lo largo de la dirección planteada por un Desafío, que llevado al máximo se transforma en el Verdadero Norte que nos servirá siempre de referencia, como la estrella polar lo era para los antiguos navegantes. Es importante hacer notar que este norte puede perfectamente ser no alcanzable, pero lo realmente importante es que sirva de orientación hacia la dirección correcta. El Contexto nos indica toda aquella información que explica el por qué nos encontramos aquí, en particular antecedentes clave y restricciones que debemos respetar al resolver el problema.
Todos los elementos anteriores sirven para lograr Alineamiento tanto al interior del equipo que recorre este viaje como con otras iniciativas que suceden en paralelo.
La Exploración que ocurre a lo largo de este viaje parte en la Situación Actual (S.A.). La forma más efectiva de entender la S.A. es mediante la observación de primera mano de donde está sucediendo el fenómeno que afecta al sistema que queremos mejorar. la que puede ser descrita a través de métricas y sus correspondiente datos, y también a través de algún diagrama que explique lo descubierto en el sistema que se está abordando.
Existen diversas metas en el camino marcado por el desafío. La meta más próxima se denomina Situación Objetivo (S.O.) y se describe usando las mismas métricas usadas para describir la S.A., pero con los valores que se desea alcanzar. Por lo regular existen restricciones que nos indican cuando y como alcanzar la S.O. y deben ser explicitadas al describir este último. Por ejemplo: fecha límite en donde se debe alcanzar la fecha, presupuesto máximo, etc.
La distancia entre la S.A y la S.O. se denomina problema, sin embargo mucha gente entiende este término con una carga emocionalmente negativa, por lo que proponemos también el término brecha.
Entre la S.A y la S.O. hay obstáculos visibles que denominaremos Efectos Indeseados2 (E.I.) . Es muy relevante que éstos sean expresados como situaciones observables, más que juicios de valor. Si logramos eliminar los E.I., habremos superado la brecha temporalmente, pero para lograr soluciones de largo plazo es necesario descubrir que la E.I. son sólo síntomas de una situación que posee Causas Raíces. Mediante diversas técnicas como los 5 porqués3, el diagrama de espina de pescado4, el Árbol de Realidad Actual5, etc. se pueden explorar candidatos a causas raíces.
Tanto para estar seguros de que hemos encontrado alguna causa raíz, como para intentar sobrepasar los obstáculos que nos impiden llegar a nuestra S.O, debemos diseñar experimentos que actúan como Contramedidas. Estas acciones nos deben permitir en poco tiempo y como pocos recursos saber si estamos actuando en el lugar correcto para resolver la problemática en cuestión.
MÁS ANTECEDENTES
El modelo presentado sirve para aprender los conceptos de resolución de problemas que son usados en el Pensamiento A36 de Toyota. Existe un gran paralelo entre este modelo y los conceptos explicados en el método Toyota Kata7 de Mike Rother.
